Morneau Shepell

Interface utilisateur pour actuaires

Morneau Shepell, la principale société de services et de technologie en ressources humaines au Canada a sollicité les services de FFunction pour améliorer le design, la convivialité et la structure de l’interface utilisateur de leur application interne.
Lors de notre réunion de lancement, l'équipe a discuté des principaux irritants UX à résoudre:
  • Réduire la courbe d'apprentissage de l’application
  • Réduire la quantité d'informations affichées dans un seul écran
  • Fournir des moyens de comparer facilement les différentes définitions d'exécution
  • Démontrer rapidement l'effet d'un changement de paramètre
Nous avons également discuté d’améliorations potentielles:
  • Des composants de navigation plus clairs
  • Organisation cohérente des paramètres
  • Incorporer de l'aide dans l'application
Le modèle d’activité
Afin de créer des solutions capables de survivre à plusieurs itérations des fonctionnalités de l’application, nous avons débuté le travail avec les fondations; le modèle d’activité. Le modèle d'activité est un organigramme des différents cas d'utilisation que l'outil doit satisfaire. Il décrit les opérations abstraites qu'un utilisateur doit effectuer pour exécuter un cas d'utilisation spécifique. Les itérations sur ce document nous ont également permis d’accroître notre compréhension de l’outil et de son utilisation. C'était une base solide sur laquelle formuler nos recommandations, tout en aidant les chefs de produit et les développeurs logiciels à avoir une compréhension commune du contexte dans lequel leur application fonctionne.
L’audit de l’application
Le modèle d'activité terminé, nous avons procédé à la sélection des cas d'utilisation clés par rapport aux irritants. Nous avons examiné comment l'interface utilisateur de l'application existante satisfaisait ces cas d'utilisation par un audit d'interface, en précisant ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas. Pour chaque problème identifié, nous avons formulé une solution immédiate qui pourrait être facilement appliquée, ainsi que des solutions à long terme qui pourraient nécessiter un remaniement plus important de l'application. Cela a permis d'identifier des solutions à court et à long terme pour chaque problème.
Le rapport de recommandations 
Ces informations ont été compilées dans un rapport de recommandations de l'interface utilisateur organisé autour des aspects suivants:
  • Mise en page: comment le contenu est organisé et positionné, en veillant à ce que la hiérarchie visuelle corresponde à la hiérarchie sémantique;
  • Flow: comment différents écrans, panneaux et composants se succèdent;
  • Interaction: les différentes étapes qu'un utilisateur doit suivre pour effectuer une tâche;
  • Contexte: l'information présentée à l'utilisateur à un moment donné;
  • Libellé: comment les éléments sont nommés et référencés dans l'interface.
FFunction a associé chaque problème (et sa capture d'écran) à une solution, y compris des maquettes en fil de fer et des références aux dernières études UX. Le rapport de recommandation du UI s’est terminé par une série de conseils et de principes de haut niveau pour guider le développement de nouvelles fonctionnalités. Dans l'ensemble, cette série de documents aidera non seulement à réduire ou à éliminer les irritants à court terme, mais réduira considérablement le risque d'introduire des frictions dans l'application en fournissant des directives de haut niveau pouvant être appliquées aux nouvelles fonctionnalités futures.
Voici donc un projet de notre service «Évaluation UX Clinic» qui comprend le processus suivant:
  • Examiner les commentaires des utilisateurs et discuter des irritants de l'interface utilisateur
  • Audit de l'interface utilisateur par des experts UX pour identifier les problèmes d'utilisabilité
  • Recommandations sur la manière d'améliorer la convivialité avec solutions, illustrées par des wireframes et des références aux dernières recherches
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre offre, rendez-vous sur notre page contact!