International Financial Institution

Recherche en entreprise

La capacité d’une grande organisation à atteindre ses objectifs dépend de l’utilisation efficace et efficiente de ses informations et de son accès rapide à des informations actualisées, complètes et précises. Une institution financière internationale a contacté FFunction pour revoir son système de recherche, un environnement d’information riche et complexe. Son contenu comportait différents types de documents, notamment des courriels, des mémos et des présentations qui comprenaient des expertises, des projets et des rapports de recherche, des publications et des banques de connaissance officielles, des informations sur l’environnement et les activités de leurs clients.
Pour prendre en main l'accès à ses connaissances, l'organisation souhaitait consolider le contenu de ses bases de données et intranets. Le rôle principal de FFunction était d’examiner le travail accompli et de recommander des améliorations, à la fois en termes de fonctionnalité de recherche, de convivialité et d’esthétique, afin de fournir une expérience utilisateur agréable et fonctionnelle.
Le design orienté données (ou le data-driven design)
Au cours de la première phase du projet, nous nous sommes rencontrés sur place pour définir les besoins du projet, discuter du matériel disponible et de l’approche pour le redesign. FFunction considère que le design d’interface utilisateur repose à la fois sur les données et les cas d'utilisation réels: dans ce cas-ci, elle ne peut être exécutée avec succès sans analyser les données des recherches faites par les utilisateurs. Les requêtes permettent aux designers de comprendre directement ce qui fonctionne ou non. Nous avons soigneusement analysé les données (un historique de requêtes de recherche, de personas et une archive de commentaires des utilisateurs) pour voir comment les cas d'utilisation principaux étaient actuellement servis par le système.
La phase de recherche et l’évaluation UX
Nos experts UX se sont immersés dans la lecture des toutes dernières études portant sur le UX des intranets et des applications de recherche en entreprise. Ils ont cartographié toutes les plateformes de recherche du client jusqu’alors fragmentées, afin de proposer une architecture de l'information plus efficace. Sur la base de cette solide compréhension du matériel et du contexte, FFunction a mis au jour neuf idées clés spécifiques à l’environnement du client et qui allaient guider notre audit de l’interface. Cette recherche théorique a été livrée dans un document de 75 pages qui listait les défis à relever, les points réussis des éléments existants et des stratégies pour la suite.
Cette recherche approfondie a permis d'identifier quatre domaines d'amélioration pour la refonte de l'interface:
  • Champs de recherche intelligents: nous voulions que les utilisateurs ayant peu d’expertise technique puissent formuler immédiatement de bonnes requêtes. Pour cela, nous avons introduit un champ de requête intelligent qui analysait la requête pour suggérer des améliorations, dénoter des ambiguïtés et rendre le résultat plus précis.
  • Repenser les filtres de fond en comble: nous avons réorganisé les filtres en les intégrant à la requête de recherche et en les rendant plus visuels et interactifs.
  • Langage visuel pour les types de contenu: nous avons introduit un langage visuel qui a permis d'identifier rapidement différents types de contenu, mais également de présenter certaines de leurs propriétés clés pour aider à orienter le processus de recherche.
  • Exploration visuelle: la recherche par intranet étant davantage une base de connaissances qu'une simple interface de recherche, nous avons introduit des composants d'exploration visuelle qui appuyaient à la fois la découverte et la recherche.
Le redesign de l’interface
Grâce à un processus itératif et à des réunions hebdomadaires avec le client, nous avons conçu des visualisations des résultats de recherche, en s’assurant qu’elles incorporaient toutes les informations nécessaires pour qu’un utilisateur puisse prendre une décision. Notre présentation finale du concept comprenait des solutions pour les ordinateurs et les appareils mobiles, des maquettes couleur inspirées des meilleures pratiques et une organisation uniforme, cohérente, conforme au branding et normes graphiques de l’organisation.